Customer Support Analyst - MFA

pspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptSabemos que carreiras podem ser tão diferentes quanto as próprias pessoas. Por isso, na EY, você terá a liberdade, as ferramentas e as condições para se desenvolver e construir uma carreira tão única quanto você./span/pp /ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptEm Tech Financial Services (Tech FSO), estamos construindo um mundo de negócios melhor apoiando as necessidades e desafios tecnológicos dos nossos clientes do segmento financeiro (Mercado de Capitais, Bancos, Fintechs, Seguros e Gestão de Ativos). Entregamos soluções sob medida com base nas necessidades específicas de cada negócio, a partir de uma equipe multidisciplinar de especialistas com diferentes perfis, como especialistas em Dados, UX, até analistas de negócios e scrum masters. /span/ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptstrong#TechEY #TechFSO/strong/span/pp /pp /ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptstrongQual será o seu papel nesse propósito?/strong/span/pp /ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptComo strongMFA Support Specialist (User Onboarding)/strong, você irá atuar em um cliente de grande porte em projeto internacional, com oportunidade de crescimento em frentes diversas para o segmento financeiro. Você poderá contar com ferramentas, conhecimentos e oportunidades para avançar e estar pronto/a para construir um mundo de negócios melhor para nossas pessoas, clientes e as comunidades que nos apoiam. /span/pp /ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptstrongPor que você?/strong/span/pp /ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptSe você possui os requisitos abaixo, essa oportunidade pode ser sua:/span/pulli style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptGraduação em Ciência da Computação, Engenharia de Dados ou área relacionada;/span/p/lili style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptInglês de nível avançado ou fluente, usará em 100% do tempo;/span/p/lili style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptExperiência comprovada em um papel de atendimento ao cliente ou suporte, preferencialmente em um ambiente técnico;/span/p/lili style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptFortes habilidades de comunicação em inglês, tanto escritas quanto verbais;/span/p/lili style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptCapacidade de ajudar usuários não técnicos com paciência e clareza;/span/p/lili style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptFamiliaridade com soluções de Autenticação Multifatorial (MFA) e tecnologias relacionadas é benéfica, mas não obrigatória;/span/p/lili style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptExcelentes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes./span/p/li/ulpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptstrongDiferenciais:/strong/span/pulli style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptExperiência com tecnologias Citrix ou chaves de acesso é um diferencial;/span/p/lili style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptConhecimento de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e documentação de processos. /span/p/li/ulp style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt /ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptstrongPrincipais responsabilidades:/strong/span/pulli style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptApoiar usuários não técnicos durante o strongprocesso de inscrição/configuração na solução de MFA/strong./span/p/lili style=list-style-type:disc;font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptFornecer orientações claras e concisas aos usuários para garantir uma experiência de integração tranquila;/span/p/lili style=list-style-type:disc;font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptHabilidades de atendimento ao cliente para abordar efetivamente perguntas e preocupações dos usuários;/span/p/lili style=list-style-type:disc;font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptTer familiaridade com tecnologias de MFA, Citrix e chaves de acesso para fornecer suporte e informações básicas;/span/p/lili style=list-style-type:disc;font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptSeguir Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) meticulosamente e ajudar na manutenção e atualização deles conforme necessário;/span/p/lili style=list-style-type:disc;font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptColaborar com membros da equipe para identificar áreas de melhoria no processo de integração;/span/p/lili style=list-style-type:disc;font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptpspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptDocumentar interações e feedback dos usuários para aprimorar a experiência geral do usuário./span/p/li/ulp /pp /ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptstrongO que oferecemos: /strongVale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Universidade Corporativa e outros benefícios Educacionais, Wellhub, PLR, e muito mais. a id=menur4kv title=https://assets.ey.com/content/dam/ey-unified-site/ey-com/pt-br/careers/… href=https://assets.ey.com/content/dam/ey-unified-site/ey-com/pt-br/careers/… target=_blank rel=noreferrer noopenerClique aqui/aem /eme conheça nosso universo de strongbenefícios/strong. /span/pp /pp /ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptstrongQuem somos/strong: Somos uma das maiores empresas de serviços do mundo, em Auditoria, Consultoria, Impostos, Estratégia e Transações, orientados à Tecnologia. Com presença em mais de 150 países, aqui você terá a oportunidade de viver as experiências excepcionais que só a EY pode oferecer, com alcance global, cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a sua melhor versão./span/pp /ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptAqui, acreditamos que a força que impulsiona a inovação vem da diversidade de pessoas e ideias. Segundo o Great Place to Work 2022, somos a melhor empresa para pessoas LGBTQ+ do Brasil, e a 2a melhor empresa para Mulheres e para Pessoas Pretas. Assim, você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que, juntos a inúmeras iniciativas internas, apoiam nossa constante busca pela equidade./span/pp /ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptQuer se sentir desafiado/a, motivado/a e valorizado/a todos os dias? Inspirar mudanças e deixar um legado? strongFaça parte do nosso time e ajude-nos na construção de um mundo de negócios melhor!/strong/span/pp /ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptSaiba mais sobre como é trabalhar na EY:/span/ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pta href=http://ey.com/pt_br/careersCarreiras na EY/a LinkedIn a href=https://www.linkedin.com/company/ernstandyoung/@EY/a Instagram a href=https://www.instagram.com/eybrasilcarreiras/@eybrasilcarreiras/a     /span/ppbrspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptstrongOportunidade disponível em modelo presencial (com flexibilidade para o remoto) nos escritórios da EY em todo o Brasil./strong/span/ppspan style=font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0ptstrongA EY acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e deficiência, todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos./strong/span/pp /p