Customer Success Consultant XRT

CUSTOMER SUCCESS CONSULTANT - SAGE XRT (TRÉSORERIE) - Paris La Défense (Hybrid) | CDI Accompagnez les directions financières sur des enjeux stratégiques de trésorerie!



Chez Sage, nous accompagnons les directions financières dans le pilotage de leur trésorerie, de leur liquidité et de leurs risques financiers.



Nous renforçons aujourd'hui notre équipe Customer Success afin d'accompagner les clients de Sage XRT, notre solution de gestion de trésorerie reconnue sur le marché.

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Votre mission

- Vous êtes responsable de la fidélisation et du développement de votre portefeuille clients.

- Votre rôle consiste à garantir que les organisations utilisent pleinement la solution et en retirent toute la valeur attendue.



Dans un contexte de modernisation des systèmes financiers, vous accompagnez les clients dans leurs évolutions et leur transformation.



Vos responsabilités



Prévenir le churn

• Identifier les signaux faibles de désengagement

• Mettre en place des plans d'action préventifs

• Sécuriser les renouvellements



Maximiser l'adoption

• Construire des plans de succès adaptés

• Accompagner l'évolution des usages

• Promouvoir les meilleures pratiques



Accompagner la transformation

• Conseiller les directions financières

• Piloter les plans d'amélioration

• Coordonner les parties prenantes internes et externes



Développer la relation client

• Organiser des business reviews

• Construire des relations durables avec les sponsors exécutifs

• Identifier les opportunités de croissance pertinentes
Profil recherché



Vous avez :

• 4 à 8 ans d'expérience en relation client / customer success

• Une expérience en Customer Success, Trésorerie, Finance ou ERP

• Une forte culture satisfaction client

• Une excellente capacité d'analyse



Nous serons particulièrement intéressés par des profils issus :

• De l'univers trésorerie

• Du SaaS B2B

• Du conseil financier

• Des solutions ERP ou Finance



Ce que nous recherchons

• Maturité professionnelle

• Autonomie

• Curiosité intellectuelle

• Sens du service

• Forte capacité à fédérer des interlocuteurs variés

Anglais professionnel indispensable.



Pourquoi nous rejoindre ?

• Un marché en pleine évolution

• Des enjeux financiers stratégiques chez nos clients

• Une équipe experte et collaborative

• Un rôle visible avec un fort impact sur la fidélisation



Ce qu'offre Sage:

• Travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine

• Work Away : possibilité de travailler jusqu’à 10 semaines/an dans 40+ pays.

• Tickets restaurant : 10 €/jour (pris en charge à 60 %).

• Transport : remboursement à 80 % de votre abonnement de transport public

• Bien-être & développement : coaching, abonnement Calm, congé formation (5 jours/an).

• 5 jours pour des actions de bénévolat

• Plein d'autres avantages CSE (Chèque vacances, chèques culture, offres diverses …)



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